Gyakran ismételt kérdések
Összegyűjtöttük a legfontosabb tudnivalókat a szállításról, fizetésről, termékekről, tápválasztásról, a rendelésről, és ügyfélszolgálatról.
Ügyfélszolgálat Szállítási információk Hűségpont rendszerRendelés és vásárlás
Hogyan tudok rendelést leadni?+
A rendelés menetét itt találod: Vásárlási feltételek.
Kell regisztrálnom a rendeléshez?+
Vásárolhatsz regisztráció nélkül is.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?+
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Ügyfélszolgálat.
Kapok visszaigazolást a rendelésről?+
Igen, e-mailben érkezik a visszaigazolás.
Mi történik, ha hibás adatot adtam meg?+
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Ügyfélszolgálat.
Szállítás
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?+
A várható szállítási idő általában 2-6 munkanap.
Milyen szállítási módok közül választhatok?+
Futárszolgálat, csomagpont és személyes átvétel. Részletek: Szállítás.
Mennyibe kerül a szállítás?+
Az aktuális szállítási díjakat itt találod: Szállítási információk.
Van ingyenes szállítás?+
Esetenként van ilyen akciónk, illetve rendelési értéktől is függ. Részletek: Szállítás.
Sérült csomagot kaptam, mit tegyek?+
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Ügyfélszolgálat.
Fizetés
Milyen fizetési módok érhetők el?+
Bankkártya, SimplePay, utánvét, banki átutalás és készpénz.
Fizethetek utánvéttel?+
Igen.
Kapok számlát a vásárlásról?+
Igen.
Termékek és készlet
Honnan tudom, hogy egy termék készleten van?+
Jelezzük a termékoldalon.
Meddig jók a tápok és állatpatikai termékek?+
Minden terméket megfelelő lejárati idővel küldünk. A pontos minőségmegőrzési idő a csomagoláson található.
Hogyan tároljam a száraz- vagy nedvestápot?+
Száraz, hűvös helyen, lezárva. Nedvestáp felbontás után hűtőben, rövid időn belül felhasználva.
Eredeti termékeket árultok?+
Minden termék esetén igen.
Tápválasztás
Milyen tápot válasszak a kutyámnak vagy macskámnak?+
Érdemes faj, életkor, méret, aktivitás és érzékenység alapján választani.
Kölyök, felnőtt vagy idős állatnak más táp kell?+
Igen, más összetételű eledel ideális a különböző életkorokban. Kérdezd meg erről állatorvosodat is!
Mit jelent a junior, adult és senior jelölés?+
A junior az 1 évnél fiatalabb, az adult az 1-7 év közötti, a senior a 7 évnél idősebb állat megnevezése.
Hogyan váltsak új tápra?+
Fokozatosan, 5-7 napos átállással. Keverd a régi és az új tápot, minden nap nagyobb arányú új táppal.
Érzékeny gyomrú vagy allergiás állatnak milyen tápot válasszak?+
Monoprotein, gabonamentes vagy speciális diétás táp szóba jöhet, de diagnózishoz állatorvos szükséges!
Gyógytápok és állatpatika
Adhatok gyógytápot állatorvosi javaslat nélkül?+
Mindig javasolt állatorvossal egyeztetni, különösen vese-, máj-, húgyúti, emésztési vagy allergiás problémáknál.
Kaphatok gyógyszert online?+
Csak vény nélküli állatpatikai termékeket találsz a webshopban.
Visszaküldés, csere, reklamáció
Visszaküldhetem a terméket, ha mégsem jó?+
Igen. A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza.
Hol találom az elállási nyilatkozatot?+
Az elállással kapcsolatos információkat és az elállási nyilatkozatot itt találod: Elállás.
Rossz terméket kaptam, mit tegyek?+
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Ügyfélszolgálat.
Hiányzik valami a csomagból, mit tegyek?+
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Ügyfélszolgálat.
Ügyfélszolgálat és rendelő
Hogyan tudok kapcsolatba lépni veletek?+
Ügyfélszolgálatunk: Ügyfélszolgálat.
Van személyes átvétel?+
Jelenleg 3 helyen van személyes átvételi pont:
Petlegio Csepel Állategészségügyi Központ, Állatpatika
1212 Budapest, Szent István út 69.
Nyitva: H-P: 9-19-ig, Szombat: 9-12-ig
Tel.: +36 20 415 2928
Petlegio Márvány Állatpatika
1126 Budapest, Márvány u. 42.
Nyitva: H-P: 10-18-ig
Tel.: +36 20 319 9322
Petlegio Dunaharaszti Állategészségügyi Központ, Állatpatika
2330 Dunaharaszti, Némedi út 65.
Nyitva: H-P: 8-19-ig
Tel.: +36 20 319 9290
Van állatorvosi rendelő is?+
Igen, 2 rendelőnk is van. Részletek: petlegio.hu.
Hogyan tudok időpontot foglalni az állatorvosi rendelőbe?+
Telefonon lehet és kell is időpontot foglalni rendelőinkbe. Részletek: petlegio.hu.
Akciók, hűségprogram, kuponok
Hogyan használhatom fel a kuponkódomat?+
A kupon érvényesítéséhez a webáruház pénztár oldalán a Kuponkód mezőbe kell beírni a kódot, majd a Beváltás gombra kattintani. Ezt követően a rendszer automatikusan levonja a kedvezményt a végösszegből.
Miért nem működik a kuponom?+
Lejárat, minimum rendelési érték vagy akciós termékek kizárása is okozhatja.
Van hűségpont rendszer?+
Igen. Részletek: Hűségpont.
Hogyan értesülhetek az újdonságokról, akciókról, állattartási tippekről?+
Iratkozz fel a heti hírlevélre: Feliratkozás. Facebookon és Instagramon szinte naponta írunk, az akciókat pedig a webshop főoldalán is kiemeljük.